Nutzerzentrierte Mobilität für Straße, Schiene und Luft
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Drone view of solar panels
Nutzerzentrierte Mobilität für Straße, Schiene und Luft
Wir übersetzen Fahrzeuge, Flotten, Tarife und Fahrzeugdaten in digitale Produkte, die Reisende sofort verstehen, Fahrpersonal und Leitstellen entlasten und Anbieter über Märkte hinweg skalieren.
Wirkung auf ganzer Strecke
Alle 3
deutschen Automobilkonzerne vertrauen uns seit Jahren
#1
Platzierungen für unsere Apps in Mobility & Aviation
700+
Anzeigen im ÖPVN in neuem Informationsdesign
Unsere Services für Mobilität & Reisen
Besitz wird zum Nutzungsverhältnis, Verkauf zum Betrieb. Wir wirken dort, wo diese Verschiebung auf Menschen trifft: Im Fahrzeug, am Bahnsteig, im Handel und in der Leitstelle.
Journey
Eine Reise führt über viele Anbieter hinweg. Wir gestalten sie durchgängig: vom Umstieg über die Umbuchung bis zur Barrierefreiheit nach BFSG.
Retail
Ob Direktvertrieb, Marktplatz oder KI-Agent: Wir gestalten Konfiguration, Finanzierung und Abschluss so, dass jeder Touchpoint die passende Experience trägt.
Auslastung
Shared Mobility wächst, Flotten schrumpfen - mit diesem Wandel entwickeln wir Modelle für Abo und Pooling, die Auslastung, Preislogik und Vertrauen neu vereinen.
Ladeerlebnis
Laden entscheidet über Alltagstauglichkeit: Wir machen dabei Planung, Preise, Bezahlung und Depotsteuerung für B2C und Flotten verlässlich und nutzbar.
Daten
Der Data Act öffnet Fahrzeug- und Betriebsdaten und wir machen daraus digitale Services, die Menschen verstehen und Anbieter nutzen wollen.
Autonomie
Wir testen die Übergaben zwischen Mensch und System, von der Leitstelle bis zum ersten Weg ohne Fahrer. Denn Fahrerlos heißt nicht unbeaufsichtigt.
Auszug letzter Erfolge:
Durch konsequente CX zu Europas bester Airline-App
Für Eurowings wurde Customer Experience zur Arbeitsweise, bevor Produkte neu gedacht wurden: Research am Gate, Journey Mapping, Co-Creation und ein fester Testtakt mit echten Nutzern. In 8 Monaten entstand daraus ein Relaunch, der ausgezeichnet wurde als beste Airline-App Europas sowie als kundenfreundlichste Lösung der Branche. Genau auf derselben Basis wuchs Eurowings Digital:
• CX-Betriebsmodell statt Einzelprojekt
• Von Unzufriedenheit zum Branchensieger
• Störfall als Vertrauensmoment gestaltet
• Aufbau neuer Digitaleinheit nach UCD-Prinzipien
Wenn Vertriebsmodelle wechseln, muss die Journey halten
Wenn Hersteller ihr Vertriebsmodell umbauen, hängt alles am Takt. Bei BMW Group und Mercedes-Benz haben wir dafür gesorgt, dass aus Programmzielen messbare Kennzahlen werden und die Kundenerfahrung laufend gesteuert wird, statt am Ende geprüft. Lernschleifen nach Build, Measure, Learn und Enablement-Formate blieben im KI-nativen SAFe nach der Übergabe erfolgreich bestehen:
• 20 Workstreams, rund 30 Märkte
• Business Goals in Key Metrics übersetzt
• CX- & UX-Metriken je Workstream verankert
• Community of Agile Coaches aufgebaut
Eine Vision für Europas Logistik, die zum Unicorn führte
Für sennder wurde aus verteilten Ideen eine Fünf-Jahres-Vision: Portfolio-Architektur, UX-Strategie und eine Roadmap in Phasen, erarbeitet mit C-Level und Product Leads. Greifbar wurde sie an Erlebnissen für Fahrer und Disposition, an weniger Leerkilometern und skalierten E-Antrieben. Die Vision trug eine Series-D-Runde über 160 Millionen Euro und den Weg zum Unicorn-Status:
• What-If-Workshops mit dem C-Level
• Portfolio-Architektur statt Ideenliste
• Echte Prototypen für Fahrer und Disposition
• Vision im Videoformat für Investoren
Vom Marktplatz zum Begleiter für Autobesitz & Mobilität
Über 70 gewachsene digitale Produkte und viel Streuverlust bei Nutzergruppen und in der Entwicklung: Für mobile.de, Deutschlands größten Fahrzeugmarkt, haben wir das Portfolio entlang einer nutzerzentrierten Value Proposition neu geordnet - weg vom Kaufmoment hin zum Lifecycle. Der Mobility Companion wurde das Versprechen, an dem die Strategie bis heute gemessen wird:
• Value Proposition statt Feature-Liste
• Customer Car Lifecycle als Steuerungslogik
• Als Innovation Lab ständige A/B-Vertestungen
• Übergreifende App-Vision für alle Business Units
„Den Vorsprung holt, wer aus neu geöffneten Fahrzeugdaten Services baut, die Menschen verstehen und nutzen wollen.“
Maik Fahldieck
CEO, Taikonauten
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Video Loop of Jonas Lempa Giving Inspirational and LEading Quotes